Aide et assistance

Une question, un problème, une suggestion — écrivez-nous, une personne vous répond.

Questions fréquentes

Diarabi manipule-t-il mon argent ?

Non. Aucun paiement ne transite par l'application, et Diarabi ne détient aucun fonds. Vous continuez à vous régler comme vous l'avez toujours fait — en espèces, par mobile money, de la main à la main. Diarabi enregistre ce que vous déclarez, garde les preuves que vous ajoutez, et rappelle les échéances.

Comment créer une tontine ?

Depuis l'accueil, choisissez de créer une tontine, indiquez le montant de la cotisation, la fréquence et le nombre de participants, puis invitez les membres. Chaque personne invitée doit confirmer son engagement avant que la caisse démarre.

Comment fonctionne un Lebalma ?

Un commerçant enregistre une vente à crédit : l'objet, le prix, le nombre d'échéances. Le client la confirme depuis son propre compte, puis le commerçant l'active. À partir de là, les deux parties consultent le même échéancier et voient ce qui est réglé et ce qui reste.

On ne peut rejoindre que via un compte Diarabi ?

Oui. Une tontine ou un Lebalma ne se rejoint qu'avec un compte Diarabi existant, et toujours par une confirmation explicite de la personne concernée. Personne ne peut vous engager à votre insu.

J'ai oublié mon code PIN

Sur l'écran de connexion, utilisez « PIN oublié ? ». Un code de vérification vous est envoyé par SMS au numéro de votre compte, et vous choisissez un nouveau PIN.

Je ne reçois pas les notifications

Vérifiez que les notifications sont autorisées pour Diarabi dans les réglages de votre téléphone. Si elles le sont et que rien n'arrive, écrivez-nous en précisant votre numéro et votre modèle d'appareil.

Comment supprimer mon compte ?

Dans l'application : Profil → Supprimer mon compte. Vous devrez confirmer avec votre code PIN. Si vous êtes organisateur d'une tontine en cours ou engagé dans un Lebalma actif, il faut d'abord régulariser cet engagement — sans quoi la suppression laisserait les autres participants dans une impasse.

Votre nom, votre numéro, votre code PIN, votre photo et vos jetons de notification sont effacés ou anonymisés immédiatement. Le détail de ce qui est conservé, et pourquoi, figure dans la politique de confidentialité.

Qui voit mes données ?

Vos tontines ne sont visibles que par leurs membres. Vos Lebalma, que par le commerçant et le client concernés. Nous ne vendons ni ne partageons vos données personnelles.